Airbnb CX Hub 办公室 - 波特兰

Bora Architects 和 Airbnb Environments 团队设计了位于俄勒冈州波特兰的在线市场和寄宿家庭网络 Airbnb 的新客户服务呼叫中心。 Airbnb CX Hub 是与 Airbnb Environments 团队合作设计的，重新定义了传统的客户服务呼叫中心。座席没有被分配到特定的空间，但可以选择在桌子旁工作、闲逛或站立，以及在活跃或专注的环境中工作。通过将个人存储空间与站立高度站相结合，空间得到最大化，为代理提供了一个“着陆”和存放个人物品的地方。所有地点的电源和数据提供了最大的灵活性，座席在接听电话时可以通过佩戴的耳机听到自己的声音，让他们对自己的音量感到放心。 内部由一堵现有的厚砖墙分隔南北，这一特征自然地创造了两种截然不同的环境——活跃的和专注的。活跃的一面提供均匀的环境光水平，通过使用柔和的颜色和浅色木材进一步提亮，鼓励合作。聚焦的一面更加柔和，在工作区域设有聚光袋，采用深色和丰富的调色板，营造出更安静的氛围并支持“低头”工作。现有的木地板被修补，反映了建筑的历史质感。其结果是一个灵活的创新工作环境，让人感觉宾至如归，并且具有 Airbnb 和波特兰的鲜明表现力。

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