随身携带

​​​​​​​​OP ON THE GO 挑战 OP 以一流的客户体验为目标，同时从传统的金融集团发展为多元化的服务公司。 OP 的核心社会责任原则之一是为所有人提供服务，也为那些不使用数字渠道和远离增长中心的人提供服务。简介是为人们在日常生活中的位置和移动开发服务和空间解决方案。该项目的范围包括开发移动服务模型、工具包和模块化移动空间解决方案。服务体验简报还定义了需要公开地满足客户并且没有等级制度。 方法 我们一方面专注于了解 OP 内部的观点，银行员工如何看待这种新型服务以及他们认识到挑战的地方，另一方面研究用户需求和偏好。该设计项目专注于三个相互交织的领域：服务、工具和空间解决方案。服务模式和移动概念是与 OP 员工和 OP 客户在多个共创研讨会上合作开发的。工作模式是在各种研讨会上与员工和客户一起开发的。空间解决方案是根据工作模型设计的，并通过模型和试点进行测试。 结果 OP on the Go 模块化解决方案带来了新的客户体验和新的工作方式。客户无需预订时间即可在 On the Go 服务点获得个性化、一流的全方位服务。服务空间是可移动的、模块化的、可识别的、易于接近且可以安全地跑腿。该工具包包括全面提供移动服务所需的设备，最重要的是完全访问 OP 的内部网络。 好处 这个概念是银行业务转型的大胆先锋。模块化的空间创造了自然的会议空间，在这里客户是平等的。移动化操作有助于店员从销售人员转变为客户的助理。 OP on the Go 代表了将面对面和数字服务相结合的新 OP 方式。从员工的角度来看，OP on the Go 也是更新服务文化的一种手段。 2016 年秋季在 15 个地点进行了测试，反应非常积极：销售潜力显着，客户发现体验非常好。 OP on the Go 将于 2017 年在全国范围内扩展。

下载原图

原图尺寸 2800x1575 PNG

PNG格式随身携带案例图-原图尺寸2800x1575(2)

500万设计案例库

2亿案例高清大图

案例套图，一键下载

登录搜索更多设计案例